Hoe ERP en CRM verschillen en welke voordelen elk van deze beheertools biedt.
Sommige ondernemers verwarren de twee termen en denken dat als ze het over ERP of CRM hebben, ze als het ware hetzelfde instrument bedoelen. Het ERP is Enterprise Resource Planning en CRM is Customer Relationship Management. Daarom is ERP-software is een enterprise management tool en CRM is het instrument dat de relatie met klanten beheert. Beide kunnen perfect worden geïntegreerd en dit maakt veel bedrijven slagen in het optimaliseren van processen, naast andere voordelen.
Het hoofddoel van beide applicaties is het optimaliseren van de middelen, het verbeteren van de efficiëntie van het bedrijf en het opnemen van een werksysteem gebaseerd op de maximaal mogelijke winstgevendheid. Het zijn complementaire systemen die de digitale transformatie van kleine bedrijven aansturen. Ze kunnen afzonderlijk worden geïmplementeerd, maar als ze samen worden geïmplementeerd, zijn het twee zeer krachtige tools die het bedrijf betere resultaten zullen geven in minder tijd en bovendien kosten besparen.
Het ERP is de Back Office van een bedrijf
Een ERP is een back-office software, dat wil zeggen van gebruik en interne procedures die niet direct van invloed zijn op de relatie met de klanten. Een ERP werkt aan de uitwisseling van informatie tussen afdelingen en de controle van hen, waardoor de productiekosten, een controle van de voorraad en opslag, een toezicht op de verkoop (niet in het beheer van hen, maar bijvoorbeeld in het zien welke producten zijn de meest verkochte), een controle van facturen en een administratie van de boekhouding of de loonadministratie. Dat wil zeggen, een ERP controleert een groot deel van de interne processen van een bedrijf, bijvoorbeeld, het geven van input aan de productieafdeling over de meest verkochte producten en tegelijkertijd het delen van informatie met de financiële afdeling over kosten, winsten, enz.
Kortom, een ERP, dat meestal een modulair instrument is, werkt op de volgende dimensies van een bedrijf:
- Productie
- Loonlijst
- Verkoop controle
- Voorraadbeheer
- Boekhouding en financiën
- Levering en Leveranciers
Het uiteindelijke doel van een ERP is om het integrale beheer van een bedrijf te centraliseren in een tool, op zoek naar een betere interdepartementale communicatie en een betere toegang tot gegevens.
Echter, een ERP is een complexe software die complexe acties en beslissingen vereist. Wanneer zo veel afdelingen worden samengebracht, hun inhuren is vaak duur, wanneer vele malen op maat, het onderhoud is ook duur, wanneer zo veel informatie wordt samengebracht, leren en trainen is vaak lang en complex. Als er zoveel onderdelen samenkomen, of hetzelfde gebeurt met de implementatie van de software, wat tijd, moeite en geld kost.
Daarom is een ERP meestal een software die in middelgrote en grote bedrijven wordt geïnstalleerd, omdat het hier gaat om een belangrijke investering in economische aspecten, maar ook in tijd en personeel. Tegelijkertijd beheren niet alle bedrijven de voorraad of produceren producten (zoals bureaus, adviesbureaus en andere professionele dienstverleners, essentiële modules als het gaat om het gebruik van een ERP). Er zijn veel vragen die een bedrijf zich moet stellen vooraleer een implementatie van deze omvang te ondernemen en evenzeer te denken dat niet alle bedrijven het nodig hebben, noch door hun omvang, noch door hun aard.
Maar we geloven niet dat misverstanden, zowel een ERP en CRM zijn tools die meestal een positieve impact hebben op een bedrijf en een ERP gezien de breedte ervan, kan grote dingen bijdragen aan het evenwicht van een bedrijf.
De CRM, frontoffice van een bedrijf en een software om doelstellingen en strategie te creëren.
Zodra het ERP is herzien, is het de beurt aan de CRM. Een software die ook wordt beschouwd als een “front office”, omdat het een tool is die wel van invloed is op de relatie met klanten en externe processen. Het doel van de CRM is om klanteninformatie te bestellen, deze in het centrum van het bedrijf te plaatsen, te helpen bij het beheer of de commerciële monitoring en om strategieën te kunnen opstellen voor zowel verkoop als marketing.
In tegenstelling tot een ERP bevat het CRM klantinformatie, dus het is een dynamischer en flexibeler instrument, zowel in gebruik als implementatie, leren, functionaliteit en prijs.
De CRM is geen nieuw concept, wat kan het zijn is de technologie achter een of andere tool en de democratisering ervan naar het MKB, maar het is al enige tijd ingeschreven in alle handleidingen en voorbeelden van het management. CRM verwijst naar een bedrijfsmodel dat ernaar streeft om de meest waardevolle leads voor het bedrijf te identificeren en hun relaties op een efficiënte en resolute manier te beheren om niet alleen verkoop maar ook loyaliteit te bereiken.
De belangrijkste functies van een CRM en wat u ervan kunt verwachten zijn:
Automatisering van verkoopprocessen, van leadcreatie, leadtracking, alarmeringssysteem of taakbeheer.
Bewaren en triggeren van klantinformatie zoals mails, berichten, bedrijfsinteracties, vergaderingen, vergaderingen, bron van toewijzing, enz.
Het creëren van segmenten voor verschillende doelstellingen in marketing of verkoop, zoals strategieplanning, communicatie segmentatie, verkoopvoorspelling, persoonskoperconstructie….
Commerciële opvolging en het creëren van processen in hetzelfde kader.
De implementatie van een CRM is essentieel om een verfijnde en accurate marketing uit te voeren die, in een context zoals de huidige, promotie- of communicatieacties zoveel mogelijk gesegmenteerd moeten worden om de conversie ratio’s te verhogen en de kosten per lead en per klant te minimaliseren.
Het spreekt voor zich dat CRM ook de sleutel is tot de goede prestaties van de verkoopafdeling van een bedrijf. Vooral in KMO’s die gewend zijn om met excel te werken, omdat het helpt om de verkoopcyclus te professionaliseren en een nauwkeurige en persoonlijke opvolging van elke lead te maken om uiteindelijk betere resultaten in de verkoop te bieden.
Uiteindelijk is CRM klantgerichte software die gericht is op het verbeteren van uw relatie met het bedrijf (zowel voor als na de verkoop) en het verhogen van uw omzet. En in dit geval en in tegenstelling tot ERP is CRM nuttig in alle soorten bedrijven, want wat kan een bedrijf zich veroorloven zonder verkoop?
Kunnen bedrijven tegelijkertijd met ERP en CRM werken?
Het zal afhangen van de aard van elk bedrijf en van de geschiktheid van de implementatie van twee tools met zo’n grote impact op het bedrijf. In feite is de traditionele ERP-implementaties gebruikt om een CRM-module op te nemen. Echter, dezelfde ERP-ontwikkelaars hebben meestal een externe en onafhankelijke CRM als het wordt aanbevolen om een software speciaal gewijd aan de commerciële taak hebben.
Dat gezegd hebbende, ERP en CRM zijn volledig compatibel. Ze zijn verschillend en moeten worden gemeten door verschillende schalen, maar hun werk in het bedrijf is complementair. Beide tools zijn ontworpen om beter gebruik te maken van de middelen van het bedrijf, zodat het probleem zal meer van de behoeften, en vooral de economische mogelijkheden van het bedrijf of het MKB dat wil implementeren.
Tot slot, CRM is de software die de relatie met de klant optimaliseert en de zakelijke relatie tussen het bedrijf en de klant zelf (ook potentieel) beheert. En ERP is de complete business management oplossing die alle interne processen van de organisatie automatiseert.